Servicio de migración de los automatismos y autoservicios desarrollados en Nuance Mix a una nueva solución tecnológica en el Contact Center de RENFE Viajeros
Dirección General LogiRail S.A.
· EA0008351
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“Id licitación: 029/2026/SER/DG; Órgano de Contratación: Dirección General LogiRail S.A.; Importe: 1020703.85 EUR; Estado: PUB”
Resumen del pliego · IA
Servicio de migración de los automatismos y autoservicios desarrollados en Nuance Mix a una nueva solución tecnológica en el Contact Center de Renfe Viajeros.
- Presupuesto
- 1.020.704 €
- Ejecución
- 15 meses (del 1 de octubre de 2026 al 31 de diciembre de 2027, más posible prórroga de 6 meses)
- Presentación de ofertas
- No más tarde de las 12:00 horas del día 2 de septiembre de 2026
Requisitos clave
- Certificación en ENS (Esquema Nacional de Seguridad) con categoría mínima media.
- Volumen de negocios mínimo igual al valor estimado del contrato (1.376.664,35 €) en el mejor ejercicio de los tres últimos.
- Cifra de negocio media de los dos últimos ejercicios igual o superior al doble del valor estimado del contrato.
- Al menos dos trabajos similares en los últimos tres años, con importe anual acumulado igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato.
- Disponer de seguro de responsabilidad civil, patronal y profesional con cobertura no inferior a dos veces la adjudicación anual.
- Aceptación de los requisitos de seguridad en materia de confidencialidad de la información de LogiRAIL y Grupo RENFE.
Criterios de adjudicación
- Oferta Técnica (51%): Juicio de valor (hasta 17 puntos) y criterios automáticos (hasta 34 puntos).
- Oferta Económica (49%): Fórmula: Puntuación máxima x (Importe oferta más económica / Importe de la oferta).
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029/2026/SER/DG
Duración
—
CPV Códigos
7200000072200000
Ubicación
Comunidad de Madrid · Madrid
ES300
Publicado
2026.06.24 14:35
Fin presentación
2026.09.02 12:00
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