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Servicio De Coordinacion, Seguimiento Y Control Del Contact Center Aeroportuario En El Ambito Del Cga Del Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid-Barajas.

· A86212420

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“Id licitación: MAD-114/2026; Órgano de Contratación: Aena. Dirección del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas; Importe: 74899.92 EUR; Estado: EV”

Resumen del pliego · IA

Servicio de coordinación, seguimiento y control del Contact Center Aeroportuario en el ámbito del CGA del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Requisitos clave

Clasificación Grupo V, Subgrupo 5, Categoría 1
Patrimonio neto mínimo del 20% del valor anual medio estimado (14.979,98 €)
Seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior a 231.508,20 €
Experiencia en servicios similares: importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior al 70% de la anualidad media (52.429,94 €)
Medios humanos mínimos: Coordinador con titulación y experiencia específica
Visita a instalaciones obligatoria

Criterios de adjudicación

Experiencia y cualificación del Coordinador del Servicio (60 puntos): experiencia en telefonía y Contact Center (>15 años: 15 pts; 10-15: 9 pts; <10: 0 y eliminación), experiencia como formador (>8 años: 15 pts; 5-8: 9 pts; <5: 0 y eliminación), experiencia en Avaya, Genesys y NICE (>10 años: 15 pts; 6-10: 9 pts; <6: 0 y eliminación), experiencia en MicroStrategy y Power BI (>4 años: 15 pts; 3-4: 9 pts; <3: 0 y eliminación)
Desempeño mediante SLA / Incremento calidad (25 puntos): propuesta de informes mensuales (15 pts) y transferencia de conocimientos (10 pts)
Uso de herramientas / aplicaciones de valor añadido (5 puntos): capacidad de configuración de indicadores con BI
Otros criterios sometidos a juicio de valor (10 puntos): itinerario formativo (5 pts) y descripción detallada de tareas (5 pts)

Resumen generado por deepseek-v4-flash sobre el pliego oficial. Consulta SIEMPRE el documento original como fuente única de verdad.

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Expediente

MAD-114/2026

Duración

12 meses

CPV Códigos

72267100

Ubicación

Comunidad de Madrid · Madrid

ES300

Publicado

2026.07.15 08:17

Fin presentación

2026.06.29 12:00

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