Contratación del suministro, implantación y soporte técnico de un sistema informático de contact center cloud multicanal con capacidades agénticas para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
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“Id licitación: PIC2026_33507; Órgano de Contratación: Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275; Importe: 397800 EUR; Estado: PUB”
Resumen del pliego · IA
Contratación del suministro, implantación y soporte técnico de un sistema informático de contact center cloud multicanal con capacidades agénticas para Fraternidad-Muprespa.
- Presupuesto
- 397.800 €
- Ejecución
- 14 meses
- Presentación de ofertas
- El establecido en el anuncio de licitación publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.
Requisitos clave
- Volumen anual de negocios igual o superior a 397.800,00 € en el ámbito del contrato.
- Al menos 2 contratos de igual o similar naturaleza con importe igual o superior a 397.800,00 € cada uno en los últimos 3 años.
- Mantener certificación ENS categoría media o superior durante toda la vigencia del contrato.
- Documentación en castellano.
- Presentación de oferta a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público.
Criterios de adjudicación
- Capacidades técnicas y usabilidad de la plataforma de Contact Center convencional (20 puntos).
- Capacidades de inteligencia artificial en el software (15 puntos).
- Plan de implantación (10 puntos).
- Oferta económica (50 puntos).
- Ampliación de franquicia de minutos de llamadas salientes (5 puntos).
Resumen generado por deepseek-v4-flash sobre el pliego oficial.
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PIC2026_33507
Duración
14 meses
CPV Códigos
4844500072250000
Ubicación
Comunidad de Madrid · Madrid
ES300
Publicado
2026.05.31 10:26
Fin presentación
2026.07.03 23:59
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